¿Qué es la Omnicanalidad?

¿Qué es la Omnicanalidad?

¿Qué es la Omnicanalidad, y cómo puede ayudar a empresas de Gran Consumo a obtener una ventaja competitiva?

La omnicanalidad permite dotar al cliente de la capacidad de interaccionar con sus fabricantes y distribuidores a través de múltiples canales de comunicación, obteniendo así una serie de ventajas competitivas en el mercado:

☑️ Mejora la satisfacción del cliente y su fidelidad, dándole la opción u opciones que más se ajustan a su operativa preferida
☑️ Incrementar el ROI comercial gracias a una optimización de los costes comerciales
☑️ Establecer nuevos mecanismos de comunicación y atracción de clientes
☑️ Incrementar la base de clientes ampliando cobertura de manera eficiente
☑️ Dar visibilidad al cliente de un portafolio de productos superior

¿A qué desafíos se enfrentan fabricantes y distribuidores al desarrollar una estrategia omnicanal?

☑️ Transformar la operación hacia el enfoque Omnicanal
☑️ Dominar el Brazo Digital de la Omnicanalidad (e-commerce)
☑️ Anticipar en cada momento cuál es el Next Best Action
☑️ Asegurar la completa coordinación entre los distintos canales de comunicación
☑️ Confirmar que todos los canales puedan hacer una gestión integral de cliente
☑️ Segmentar a los clientes por nuevos parámetros (Tipo de contacto preferido)

¿Cómo UVE puede ayudar a tu empresa a desarrollar con efectividad una estrategia de Route to Market omnicanal?

Os acompañamos durante todo el proceso de transformación, impulsando la digitalización de manera fácil y eficiente gracias a un ecosistema común (físico + digital), basado en tres factores clave:

👉 Asegurar la coordinación de canales a través de una plataforma integrada de manera nativa
👉 Disponer de los datos de alta calidad e insights para determinar el Next Best Action
👉 Soporte en el rediseño de la Operativa Comercial

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